SINAEP

• Notícias
• Fotos
• Informativos

Como ter uma empresa de sucesso por mais de 100 anos?

O sucesso duradouro da Disney, que ultrapassa um século, reside em uma filosofia de gestão que transcende a simples oferta de produtos e serviços, focando na criação de experiências mágicas e memoráveis. Um dos pilares é a obsessão pela experiência do cliente, ou "convidado", como a empresa os chama. Cada detalhe, desde a limpeza dos parques até a interação dos funcionários, é meticulosamente planejado para encantar. A empresa antecipa as necessidades dos visitantes e busca superar as expectativas, transformando cada visita em um momento único e inesquecível, cultivando uma lealdade que se estende por gerações.

Outro segredo fundamental é a valorização e o desenvolvimento de seus colaboradores, os "cast members". A Disney entende que funcionários motivados e engajados são a chave para entregar a magia aos convidados. Eles são vistos como "clientes internos" e recebem treinamento contínuo para incorporar os valores da empresa, que incluem segurança, cortesia, show e eficiência. A liderança da Disney está presente em campo, apoiando e inspirando as equipes, e a cultura organizacional incentiva a escuta ativa do feedback dos funcionários, reconhecendo e recompensando a boa performance para manter a motivação e a excelência.

A inovação constante e a capacidade de se adaptar às mudanças do mercado também são cruciais. A Disney não tem medo de "quebrar o molde" e buscar novas oportunidades, seja através da expansão para novos mercados como os parques temáticos, a aquisição de outras empresas (como Marvel e Star Wars) ou o investimento em plataformas de streaming. Essa mentalidade de busca por aprimoramento contínuo, aliada à resiliência em momentos de crise, permite que a empresa se mantenha relevante e à frente da concorrência, sempre oferecendo algo novo e emocionante para seu público.

Por fim, a liderança da Disney é um pilar insubstituível. Walt Disney estabeleceu uma visão clara e um propósito que inspira gerações de líderes e colaboradores. A empresa desenvolve líderes que comunicam eficazmente seus valores, inspiram e engajam suas equipes, criando um ambiente de trabalho positivo. Essa liderança é pautada pela empatia, comunicação transparente e o entendimento de que todos são importantes. Essa combinação de uma visão inspiradora, foco no cliente, valorização dos colaboradores e inovação contínua é o verdadeiro segredo para o sucesso centenário da Disney.